图书馆接待师生来访日制度

图书馆接待师生来访日制度

为了更好地贯彻全心全意为人民服务的宗旨，密切同师生的联系，解决好师生在使用图书馆过程中的急难愁盼问题，切实改进和提升图书馆服务质量，经馆务会研究决定，制定本制度。

一、接访人

由图书馆馆领导轮流担任。

二、接待对象

全校师生。

三、接待师生来访时间

每月一次，时间为每月第二周的星期一下午 13:30—15:30。

四、接待师生来访地点

图书馆五楼会议室。

五、接待师生来访的内容

（一）对全体图书馆馆员工作的批评、建议和要求；

（二）对图书馆相关工作的咨询；

（三）其它来访事项。

六、接待师生来访有关要求

（一）来访人

1．心平气和的提建议、说问题，提批评，反映诉求，做到文明来访。

2.反映问题、提出批评要实事求是，有理有据，不得夸大其词、弄虚作假。

3.遵守学校的各项规章制度，维护正常的教学与办公秩序。

4.对反映问题处理意见有异议，应向直属单位党委或相关职能部门申诉，不得将反映问题、处理意见等私自在网络、新媒体等上传播，引发社会舆论关切。

（二）接访人

1.热情接待来访人，认真听取来访者反映的问题和意见，耐心听取来访者的倾诉，真诚、主动地与之进行交谈和沟通，虚心接受批评建议，并做好接待纪录。

2.严格依据党和国家的方针政策法规及学校有关规章制度，耐心疏导、谨言慎行处理接待来访人反映的问题。对能够当场说明和处理的问题，应直接答复或提出处理意见建议，或责成图书馆各部室办理；对情况复杂、涉及面广、影响较大的问题，应耐心说明有关情况并告知来访人答复的时间，做好解释和心理疏导工作，之后提出处理建议并提交馆务会讨论办理。

3.自觉保守来访人的秘密或者隐私。

4.坚持首访接待负责制，做到包接待、包协调、包督办、包落实。

七、接待师生来访的组织安排

（一）图书馆办公室负责馆领导接待群众来访的具体事务性工作，安排一名工作人员参与接待，并做好接待记录；

（二）图书馆办公室每年对师生信访接待工作情况进行总结。

八、其他规定

（一）本制度由图书馆办公室负责解释。

（二）本制度自颁布之日起执行。

附件 1：

昆明医科大学图书馆接待师生来访反映问题处理单

附件 2：

昆明医科大学图书馆接待师生来访反映问题交办单

图书馆

2021年10月26日