图书馆接待师生来访日制度

发布时间:2021-11-05 | 作者:王华平 | 点击量:388

图书馆接待师生来访日制度

 

为了更好地贯彻全心全意为人民服务的宗旨,密切同师生的联系,解决好师生在使用图书馆过程中的急难愁盼问题,切实改进和提升图书馆服务质量,经馆务会研究决定,制定本制度。

一、接访人

由图书馆馆领导轮流担任。

二、接待对象

全校师生。

三、接待师生来访时间

每月一次,时间为每月第二周的星期一下午 13:30—15:30。

四、接待师生来访地点

图书馆五楼会议室。

五、接待师生来访的内容

(一)对全体图书馆馆员工作的批评、建议和要求;

(二)对图书馆相关工作的咨询;

(三)其它来访事项。

六、接待师生来访有关要求

(一)来访人

1.心平气和的提建议、说问题,提批评,反映诉求,做到文明来访。

2.反映问题、提出批评要实事求是,有理有据,不得夸大其词、弄虚作假。

3.遵守学校的各项规章制度,维护正常的教学与办公秩序。

4.对反映问题处理意见有异议,应向直属单位党委或相关职能部门申诉,不得将反映问题、处理意见等私自在网络、新媒体等上传播,引发社会舆论关切。

(二)接访人

1.热情接待来访人,认真听取来访者反映的问题和意见,耐心听取来访者的倾诉,真诚、主动地与之进行交谈和沟通,虚心接受批评建议,并做好接待纪录。

2.严格依据党和国家的方针政策法规及学校有关规章制度,耐心疏导、谨言慎行处理接待来访人反映的问题。对能够当场说明和处理的问题,应直接答复或提出处理意见建议,或责成图书馆各部室办理;对情况复杂、涉及面广、影响较大的问题,应耐心说明有关情况并告知来访人答复的时间,做好解释和心理疏导工作,之后提出处理建议并提交馆务会讨论办理。

3.自觉保守来访人的秘密或者隐私。

4.坚持首访接待负责制,做到包接待、包协调、包督办、包落实。

七、接待师生来访的组织安排

(一)图书馆办公室负责馆领导接待群众来访的具体事务性工作,安排一名工作人员参与接待,并做好接待记录;

(二)图书馆办公室每年对师生信访接待工作情况进行总结。

八、其他规定

(一)本制度由图书馆办公室负责解释。

(二)本制度自颁布之日起执行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件 1

昆明医科大学图书馆接待师生来访反映问题处理单

来访人

姓名

 

性别

 

联系电话

 

学院/部门

 

通信地址

 

来访时间

    

接访人

 

来访人提出的批评、建议、要求、诉求及其他问题

 

处理方式

1.接访人直接办理□

2.责成图书馆            部办理

3.提出处理建议并提交馆务会讨论办理□

4.其他□                                         

                                                 

办理情况

 

回复反馈情况

 

办结时间

 

附件 2:

昆明医科大学图书馆接待师生来访反映问题交办单

交办事项

 

交办人

 

承办部门

 

办结时限

 

承办单位办理情况

 

 

图书馆

2021年10月26日